移动电信联通：“外包”是省钱，但也“省命”啊

巩含香

最让三大运营商头疼的事情是什么？钱不够花啊！

这两年三大运营商到处都是需要花钱的事，而且都是花大钱的事

4G的价值还没充分发挥出来，5G又面临万亿投资

5G砸的钱还没听见响声，算力网络又来了

这又是几千、上万亿的投资

花钱的事情太多了，但运营商赚钱的能力却不见增长

来来去去还是那三板斧——流量、宽带和语音，

正向利润还是靠这三驾老马车。

什么新兴信息服务应有收入，吹得很漂亮

但其中有多少水分？有多少是成本转收入？有多少是员工掏腰包买单？

真正对利润的贡献又有多少？

钱不够花，那怎么办？省钱啊！

这几年三大运营商天天想着如何省钱，把脑袋都想尖了

但运营商要开门做生意，柴米油盐样样钱都省不了

看看运营商的财务报表——

主要的成本支出有这几大项：网络运营及支撑支出、折旧与摊销、职工薪酬、销售费用、管理费用、研发费用和财务费用。

这些项目哪些能省？

网络运营支撑：网络规模越来越大、越来越复杂，费用不光省不了，还天天见涨

折旧摊销：投资加大了，每年的折旧摊销自然也在增加

研发费用：这个更不能省，研发费用占收比是上级的考核指标，只能增不能减

那能省的钱是什么？只能是“员工薪酬”和“销售费用”了。

三大运营商的销售费用这几年每年都在大幅下滑，这自不用多说

那员工薪酬怎么省？很简单，自有工作转外包啊！

这就引发下一个问题：外包！

外包，可以说是三大运营商的致胜法宝。

通过外包，把很多原本需要自有员工干的活，全都转交给第三方团队去做

这确实替运营商省了不少钱

毕竟帐是很好算的——一个正式员工的成本是远超一个外包人员！

只是，外包省钱，但也“省命”啊

外包后，你就无法直接了解客户的问题，客户的需求，以及目前网络、产品、服务和资费体系等领域存在的核心问题了！

以当前外包最严重的网络装维外包来说

家庭市场的重要性不言而喻了，

理论上，其重要性应该排在2C、2B领域之前

这个领域在管道连接的两端，

更关键的是，家庭市场当前还有巨大的空间

即入口、平台、内容，都存在较大的市场空间

但是时间窗口期不会太长！

各大互联网、设备商、传统家电厂商都在密锣紧鼓地布局家庭市场

尤其是华为这样的巨头进入

相信很快将进入白热化的竞争阶段

关键问题是，我们现在的安装、维修等全部交给第三方代维人员

他们提交给运营商地市公司人员手上的客户问题与需求等，已经是二道菜了，已经损失大部分有用信息。

也许有人说，第三方代维人员也是纳入运营商的人员管理的

但是，就凭当前运营商对代维人员的严苛考核和薪酬水平

用一句“人心向背”毫不为过

指望第三方代维能够站在运营商企业的立场来开展工作，这根本不可能！


从这个角度，社区、家庭，对于三大运营商而言，目前也是离的好远！

这些年，我经常能看到阿里、腾讯、美团这些互联网巨头的员工去菜市场、去工厂、去农田去收集一手信息

但，有多少运营商的正式员工会真正走进过客户家里？

总想着以最省钱、省事的方式赢得最大的市场、赚最多的钱

做梦呢吧？